Politique d'expédition et de retour

FRAIS DE PORT
L'agence de transport sera privée (NACEX), garantissant que nos envois parviendront toujours aux clients avec les garanties maximales en matière de transport.

Tarif d'expédition :

PÉNINSULE ET PORTUGAL :
Commandes inférieures à 79,99 € : 4,99 €
Commandes égales ou supérieures à 80,00 € : Livraison gratuite

FRANCE:
Commandes inférieures à 79,99€: 9,99€
Commandes égales ou supérieures à 80 € : Livraison gratuite

ÎLES BALÉARES :
Commandes inférieures à 79,99€: 5,99€
Commandes égales ou supérieures à 80 € : Livraison gratuite

ÎLES CANARIES, CEUTA et MELILLA :
Commandes inférieures à 149,99 € : 14,95 €
Commandes égales ou supérieures à 150,00 € : Livraison gratuite

DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois le paiement validé, votre commande sera traitée et expédiée dans un délai maximum de 48h (jours ouvrés), sous réserve de disponibilité.

TARIFS ET DISPONIBILITÉ

Tous les prix dans notre magasin incluent la TVA. Les commandes sont toujours traitées dans un ordre strict de réception.

Si un produit demandé est en rupture de stock, nous contacterons le client pour convenir de nouvelles conditions d'expédition. À ce stade, le client peut décider de poursuivre ou d’annuler la commande.

GARANTIES ET RETOURS

Tous nos envois incluent une Assurance Tous Risques contre la perte, la casse ou les anomalies pouvant affecter le colis pendant le transport. Il est très important que lorsque vous recevez votre commande, vous vérifiiez que le colis n'est pas cassé, taché ou ouvert, auquel cas vous ne devez pas l'accepter. Dans ce cas, indiquez le motif sur le bon de livraison que le transporteur vous fournira et contactez-nous afin que nous puissions vous informer et effectuer un nouvel envoi.

AURA COSMETICS propose uniquement des produits de qualité, ORIGINAUX, approuvés par iS CLINICAL. La réception des produits expédiés et leur manutention pour préparer les expéditions se fait en suivant une procédure qualité stricte.

Droit de rétractation : La période pour changer ou Le droit de retourner un article est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande , sans pénalités pour l'exercice de ce droit. En cas de retour, le montant total du produit sera remboursé. Le montant total des frais d'expédition (retour du produit à nos bureaux) doit être à la charge du client.


Seuls les retours de produits non utilisés et non ouverts seront acceptés. Les produits doivent être retournés dans leur forme et emballage d'origine, avec l'emballage complet et scellé.



Avant d'effectuer un tel retour, le client doit contacter notre service commercial par email info@auracosmetics.es ou par téléphone au 937 961 058 où nous vous indiquerons comment procéder au retour. Aucun remboursement ne sera effectué sans notification préalable. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit et son emballage doivent être en parfait état et conserver tous ses accessoires et sa documentation d'origine.

Le consommateur doit être conscient que si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine dans le délai de rétractation, il fera l'objet d'une dépréciation, qui sera communiquée au consommateur au moment du retour.

Produit défectueux d'origine :

Le remboursement est garanti. Une fois le produit défectueux reçu, nous procéderons à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai d’un an à compter de la délivrance. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

Produit qui, par erreur, ne correspond pas à la commande :

AURA COSMETICS prendra en charge les frais de collecte du produit erroné et de livraison de la commande passée.

Si vous avez des questions ou des demandes concernant votre commande iS CLINICAL, veuillez nous contacter au 93 796 10 58 du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 14h.

Merci, AURA COSMETICS ®